Bort på inuseful.se har jag en ganska lång post om de stora framgångar Electrolux fått genom att låta hela koncernen arbeta med användaren i centrum: Stöp om företaget, nå rekordvinster, och bli börsvinnare - med personor!.

(Personor är typanvändare, som visar på genomgående drag hos kunderna. Electrolux har fyra: Anna, Catherine, Maria, och Monica. Så här beskrivs de i en BusinessWeek-artikel: "Catherine is a neatness freak, while Anna just wants to get the chores over as quickly as possible. Monica is superefficient and Maria is a homebody who dotes on her family.")

Det är blir allt vanligare idag att säga att man vill "förstå användarna" (som Playaheads vd Hanna Renlund Westerbergs). En av de tydliga lärdomarna av Electrolux framgångar är att det gäller att vara långsiktig och grundlig. Vill man få ut maximal effekt av ett användarcentrerat arbetssätt, räcker det inte med några timmars användarintervjuer i början av projektet.

Enligt Business Week (Electrolux Redesigns Itself, 27 nov 2006) har man gjort 160.000 (!) besök hos kunder över hela världen sedan 2004, när programmet startade.

Det gäller inte minst att få högsta ledningen att förstå och ta till sig arbetssättet - inte bara resultatet av en eller annan rapport från användarstudierna:

"[VD Hans Stråberg] is training 700 managers, including nearly all of his top execs, in the methods of the Consumer Innovation Program. Working in small groups that include designers, engineers, and marketers, the managers develop their prototype products. By working in multidisciplinary teams from the beginning, designers avoid developing products that can't be engineered, engineers eschew technological solutions that aren't visually appealing (...)

Frank Dowling, North American marketing and design director, says home visits are helpful for his engineers. 'It brings the consumer focus that a lot of the designers don't see,' he says. That helped Electrolux engineers redesign dishwashers for the U.S. market, repositioning baskets and racks after watching consumers load machines."
(Electrolux Redesigns Itself, 27 nov 2006)

Permalänk | Kommentarer (2)

"It's the trivial that seems to occupy our lives. We discuss whether to take photo albums or leave them behind. Can I bring along a stuffed animal I've had since the age of four? Is there room for E.'s guitar? What clothes do we take? Summer clothes? The winter clothes too? What about my books? What about the CDs, the baby pictures?"

Riverbend har under lång tid varit den bästa bloggaren inifrån Bagdad. Under sista året har hennes poster blivit mer och mer sällsynta. Och varje gång jag läser om en ny bilbomb, ett nytt självmordsatttentat, en ny skara söndersprängda oskyldiga bagdadbor, har jag fruktat att hon skulle vara ett av offren - och att vi aldrig skulle få veta det säkert, om det hände.

Häromdagen (26 april) kom dock ett livstecken - det första på månader. Nu har de bestämt sig - Riverbend och hennes familj flyr från slakten i Bagdad:

"The problem is that we don't even know if we'll ever see this stuff again. We don't know if whatever we leave, including the house, will be available when and if we come back. There are moments when the injustice of having to leave your country, simply because an imbecile got it into his head to invade it, is overwhelming. It is unfair that in order to survive and live normally, we have to leave our home and what remains of family and friends… And to what?"

Vem vet, hon kanske dyker upp i Sverige? Det vore intressant att läsa henne blogga från en svensk flyktingmottagning:

"Förra året sökte 9.000 [irakier] asyl i Sverige, alltså nästan hälften av det totala antalet som sökte asyl i något i-land. Nästa år väntas 25.000 asylsökande irakier komma till Sverige.
Antalet irakiska flyktingar uppgår i dag till hisnande fyra miljoner människor ... Kriget i Irak har lett till den största folkförflyttningen i Mellanöstern sedan palestiniernas flykt när staten Israel grundades 1948."
DN: Irakflyktingar stoppas vid gränserna (17 april 2007)

Riverbend har inte, vad jag minns, berättat om sin religion eller etnicitet. Tvärtom:

"I remember Baghdad before the war - one could live anywhere. We didn't know what our neighbors were - we didn't care. No one asked about religion or sect. No one bothered with what was considered a trivial topic: are you Sunni or Shia? You only asked something like that if you were uncouth and backward. Our lives revolve around it now. Our existence depends on hiding it or highlighting it- depending on the group of masked men who stop you or raid your home in the middle of the night."

Låt oss då hoppas att Riverbends familj är kristna. Dem är det extra synd om, tycker kd, och därför borde de få stanna i Sverige. Andra kan tydligen skickas tillbaka.


Permalänk | Kommentarer (0)

Jonathan Harris på Number27.org gör roliga insamlingar av data från webben - och paketerar dem på häftiga (men ofta nästan helt oanvändbara) sätt. We Feel Fine försöker mäta hur den engelskspråkiga bloggosfären mår:

"Since August 2005, We Feel Fine has been harvesting human feelings from a large number of weblogs. Every few minutes, the system searches the world's newly posted blog entries for occurrences of the phrases 'I feel' and 'I am feeling'. When it finds such a phrase, it records the full sentence, up to the period, and identifies the 'feeling' expressed in that sentence (e.g. sad, happy, depressed, etc.). Because blogs are structured in largely standard ways, the age, gender, and geographical location of the author can often be extracted and saved along with the sentence, as can the local weather conditions at the time the sentence was written. All of this information is saved.
The result is a database of several million human feelings, increasing by 15,000 - 20,000 new feelings per day.

Jonathan Harris ligger också bakom den snygga nyhets-aggregatorn Daylife, med sin helt utspejsade komplementsajt Universe.

Hur mår vi då?, Tja, ganska bra tycks det "I feel good/better" är mycker mer vanligt än "bad".




Permalänk | Kommentarer (0)

Klicka på bilden för att se en större bild och kunna läsa på lappen. (Phising = försök på nätet att få användare att lämna ifrån sig viktiga lösenord, identitetsuppgifter etc.)

Fångat av Tomas Carlsson/Flickr.

Relaterat:

"Nätbedragarnas mejl är skrivna på usel svenska. Ändå lyckas de lura folk. Det händer gång på gång. Varför det? (...)
Folk är vana vid att brev från banker och myndigheter är skrivna på tafflig svenska.
Det är så det ska vara.
Att banker har konstifikationer som en ”fraudkampavdelning” är inte heller något att reagera på, eftersom banker brukar ha avdelningar med namn som är hälften svenska, hälften något slags engelska."

Anders Lotsson: Språk och banksäkerhet. ComputerSweden, 9 feb 2007.


Permalänk | Kommentarer (0)

I slutet av augusti kommer Språktidningen - ett brett, populärvetenskapligt magasin om alla aspekter på språk med sitt första nummer.

Språktidingen ersätter Språkrådets tidigare tidning Språkvård (som var rätt smal och specialiserad). Språktidningen ska bli bredare, lovar Patrik, med reportage, praktiska skrivråd, tester av skrivverktyg, och forskare som skriver begripligt om nya resultat. Så utlovas också "läsarnas spaningar – värsta korrfelet, första belägget, obegripligaste meningen".

Chefredaktör är Patrik Hadenius (tidigare på Forskning och Framsteg). Det går att köpa grisen i säcken och prenumerera redan nu.

Permalänk | Kommentarer (1)

- Det är varmt! - Nej, det är kallt ... (Men spelar det någon roll?)

Permalänk | Kommentarer (1)

Jag hörde dem på judiska bokhandeln i Krakow i fjol: Klezzmates spelar modern klezmer-jazz-dixie-crossover i den perfekt virtousa "vår klarinettist har gått på Juilliard"-stilen. De passade väldigt bra i ett kallt, regnigt och slitet Kazimierz. Bitvis väldigt suggestivt; kanske lite för polerat i de ösiga bitarna.

På lördag 28 april spelar Klezzmates på Stallet i Stockholm. Undrar om de funkar lika bra i ett vårligt Stockholm?

På Klezzmates sajt finns tre låtar att ladda ner - varav For the good start nog är den bästa.

PS: För en enklare amerikansk pop-klezmer-balkan-mutant, prova Beirut. Typisk mystery meat-navigation, men den som förstår att klicka mitt i pianoklaviaturen för "Sounds" och rulla ner under bilden kan hitta Mount Wroclai (Idle Days) att ladda hem och lyssna på.

Permalänk | Kommentarer (0)

Gränserna mellan proffs och amatörer, mellan avlönat eller ideellt blir allt suddigare.

Forskare inom lingvistik har via mailinglistan Linguist list samlat ihop 2000 dollar för att under ett halvår betala en forskarstudent för att samordna uppdateringar av Wikipedias artiklar om lingvistik. Det tog bara ett par dagar:

"During the summer, one of our graduate students, Hannah Morales, will be reviewing the English Wikipedia entries on linguistics and organizing a community effort to update and expand these sections."

Skälet är förstås att Wikipedia snabbt blivit så använt; ofta till exempel av tidningar, men också av människor. Och det är inte det att artiklarna på Wikipedia skulle vara särskilt dåliga:

"Wikipedia is a popular source of information for the public. Sharing our knowledge of languages and linguistics can bring more attention to the discipline and generate interest in our field of study. Here is one story about how the information on Wikipedia inspired a high school student:

'In my large intro course yesterday, there was an unfamiliar hand in the air a lot of the time, and the student's questions and insights were the best I've had all semester. It was puzzling, because I didn't recognize him, and he seemed to know much more about syntax than one would expect. (It was our first official day on the topic.)
After class, he came to the front and introduced himself as a prospective student, just out of high school. He said linguistics was his passion in high school. I said, 'What? How?'
And he replied, 'Wikipedia.'
-Christopher Potts, University of Massachusetts'

Det här är ju den så kallade tredje uppgiften även för de svenska universiteten - att sprida forskningens resultat till allmänheten. Skulle svenska universitet och akademiker kunna göra något liknande? Idag skapar de sina egna kanaler, som forskning.se eller Expertsvar.nu. De kanske borde finnas där flest folk finns istället?


Permalänk | Kommentarer (8)

Nu finns det en ny artikel På Kornet: Avskaffa begreppet "datormognad"!

Texten är ett utdrag ur boken "Jävla skitsystem! Hur en usel digital arbetsmiljö stressar oss på jobbet".

Den har också varit publicerad i HTFs tidning "Lön&Jobb" tidigare i år, i något kortare form. Lön&jobb lägger inte ut sina krönikor på nätet; men nu finns den alltså att läsa På Kornet.

Vill du diskutera innehållet, gör det här på Blind Höna!

Permalänk | Kommentarer (0)

Anledningen (en av dem i alla fall) till att jag varit borta från bloggandet ett tag syns ovan.

Nej, boken är inte klar riktigt ännu, men den börjar närma sig slutförande så pass att jag känner att jag har kapacitet att återvända till det här skrivandet också.

Även om arbetet med själva boken går mot sitt slut, fortsätter jobbet med att förändra hur it används i arbetslivet. Du får gärna kontakta mig om du har exempel på datasystem i arbetslivet som missbrukar användarna. Det verkar finns fler av dem än jag kunde ana.

Så småningom kommer det också att gå att förhandsbeställa boken här.

Permalänk | Kommentarer (1)

Bloggen fyller tio år (där definitionen av startpunkten är Dave Winers Scripting News). Och debatten rasar på i Gamla Media: Linna, Susanna, Anders Lotsson R Olsson, Karin Bojs...

Eftersom jag numer förklarats vara "en av den gamla bloggosfären" (tack, Researcher!), tänkte jag kommentera en del ... men det får vänta ett litet tag.

Låt mig bara (i hopp om att ytterligare förvirra alla från gamla media - hehe) snabbt peka på den alltid uppfriskande Nicholas Carrs artikel i Guardian häromveckan: Feel free to call my blog a parasite, because I'll take it as a compliment (15 mars 2007).

Permalänk | Kommentarer (2)

Miranda July gör en hel sajt med reklam för sin bok No one belong here more than you genom att rita för hand på sitt kylskåp (och sin spis).

Permalänk | Kommentarer (0)

Det bästa tillfället att väcka hönan till liv måste väl vara påsken.
Det bästa tillfället att låta bloggen återuppstå måste väl vara idag, på tredje dagen?

Knack, knack. Ut ur skalet!

Permalänk | Kommentarer (2)